當你設計你的面向客戶的網站時，它可能是太容易讓人在設計者角度思考和嘗試創建一個獨特和創新的在線體驗。但這實際上可能是最有效和最疏遠的方法。

　　這里是原因：人的心理在為它來代表不同方面的我們周圍的世界秩序中創建圖像。這些存儲表示形式，然后幫助我們得出結論，并了解復雜的思想。它們會影響我們注意到在復雜情況下，他們幫助的塑造我們的行動和行為，它們定義我們是如何處理和解決問題的第一件事。

　　這些概念都被集成到我們的心智模式，組織我們理解我們的世界的方式。心理模型表示如何的東西似乎為我們工作的思維的過程。我們有我們的生活，像如何在面試時或我們的行為的第一次約會，等等方式中執行的每一環節的心理模型。

　　心智模式是重要的因為他們幫助我們處理通過提供組織的結構，為我們理解新的信息。當我們去一些新開的餐館時，我們知道很多什么期望，從在一張桌子坐下來，從菜單中，訂購和等待服務器帶吃的東西，盡管它可能是我們第一次訪問。

　　當我們訪問一個網站時也是如此。我們期望登錄區，包括一對夫婦的標簽的盒子里的關于彼此接近的大小相等。第一個框中應為的用戶名稱和密碼，第二個否則我們可能會發現它很難正確登錄。

　　網站模式的確定

　　沒有意識到它，我們開發了一個概念的東西怎么能在網絡世界中工作。我們已經開發了在線的心理模型，并有什么主頁應該看起來像，哪里的與我們聯系鏈接應該是位于，，我們知道一個可點擊的按鈕應該是什么樣子的心理模型。即使你是從一個不同的國家，一個用戶，你閉上眼睛，如果你所描述的電子商務網站、新聞網站或甚至一個單身漢的交友網站，有可能，你會同意為每種網站模式的特點。

　　這意味著例如，如果您正在計劃推出一個新的零售網站，你必須牢記你的潛在客戶會下意識地會比較它到該類別的原型，像eBay或亞馬遜也許。我們檢索和處理是一個特定的類別比這快得多是少原型的原型的信息。越多你的網站是類似于的市場領導者，您的用戶將要越舒服，和越少，他們打算去彈開，轉到一些其他的網站。

　　指導下我們的先驗知識，創建用戶的期望，以便識別需要很少的投入。用戶會覺得熟悉，舒適與后只是短時間的曝光，一個新的網站，因為他們已經有一些一般的期望有關在哪里可以找到的東西他們正在尋找，甚至之前鍵入的URL中。

　　另一方面，如果他們遇到了一個新的結構，不能使用熟悉的模型進行解釋，他們的感官必須提供額外信息到他們的大腦。

　　為網站加分的導航很重要

　　一旦他們被創造，心理模型有傾向保持不變，即使面對相互矛盾的信息。我們的心智模式實際上影響我們接受或拒絕新概念模型的方式。我們的大腦標識與熟悉的模式。我們被有線要搜索的那些模式，導致了在過去成功的互動。越多我們熟悉的東西，我們要投資在尋找正確的反應不那么認知努力。

　　如果你的網站訪客不能依靠他們以往的經驗，在您的網站訪問期間，他們不會考慮它不斷創新，因為他們沒有為它準備，他們也會想知道事情為何不在那里他們本該是。所以，如果你想要人們感覺良好互動與您的產品或你的品牌，你需要確保表面元素匹配您的用戶在線的心理模型，以便他們可以很容易和準確地解釋。

　　企業必須設計互動式的體驗，將會考慮到人的認知系統的局限性。通過設計根據用戶的心理模型的web頁面，你加速他們的取向和可記憶性。

　　更多建立您的用戶在您的網站，找到的表層意義水平會相對較高的設計和導航模式。而且，越容易它是讓他們認識到這些元素，你有更好的機會，向他們推銷你的產品或服務。